Thông tin chung
Muabanbac cung cấp dịch vụ ví điện tử tự lưu trữ. Bằng việc tạo hoặc nhập ví, tải xuống hoặc sử dụng ứng dụng di động của chúng tôi, hoặc truy cập website, bạn đồng ý với các Điều khoản sử dụng, vì vậy vui lòng đọc kỹ. Các điều khoản này quy định cách bạn sử dụng Muabanbac, các giấy phép khác nhau mà chúng tôi cấp cho bạn, cũng như giấy phép bạn cấp cho chúng tôi. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi hoặc góp ý nào liên quan đến Thỏa thuận này, hãy nhắn tin cho chúng tôi trên website hoặc liên hệ qua Facebook, Telegram.
Ký gửi
1. Phương thức thực hiện
- Người dùng có quyền nạp tiền vào Tài khoản Ví điện tử của mình theo hướng dẫn nạp tiền của Muabanbac.
- Tại thời điểm chúng tôi nhận được tiền, Muabanbac sẽ ghi có vào tài khoản ví điện tử của người dùng một khoản tương đương với giá trị tiền Việt Nam theo tỷ lệ 1:1, trừ đi các khoản phí mà người dùng phải thanh toán (nếu có).
- Tùy theo phương thức nạp tiền mà người dùng lựa chọn, thời gian xử lý có thể khác nhau. Thời gian xử lý được quy định trong hướng dẫn nạp tiền.
2. Trường hợp hạn chế
- Khi người dùng chuyển tiền từ nguồn tiền bất hợp pháp để nạp vào tài khoản, người dùng sẽ không được phép nạp tiền (hoặc nếu cố tình nạp thì số tiền có thể bị khóa / giữ lại bởi Muabanbac bất kỳ lúc nào).
- Muabanbac có quyền khóa / giữ lại số tiền mà người dùng nạp vào nếu có nghi ngờ hoặc có bằng chứng hợp lý rằng nguồn tiền có mục đích bất hợp pháp hoặc vi phạm pháp luật Việt Nam.
Tất toán
1. Phương thức thực hiện
- Người dùng có thể rút số dư từ Tài khoản Ví Muabanbac về tài khoản ngân hàng của người dùng mở tại Việt Nam và đã liên kết với Tài khoản Ví.
- Khi rút tiền, người dùng có thể phải trả phí theo quy định của Muabanbac. Vì lý do an toàn và bảo mật, Muabanbac có thể áp dụng giới hạn rút tiền tối thiểu và tối đa cho mỗi tài khoản.
- Vì lý do an toàn và bảo mật, Muabanbac có thể áp dụng giới hạn rút tiền tối thiểu và tối đa cho mỗi tài khoản.
2. Trường hợp hạn chế
- Tài khoản Muabanbac hoặc tài khoản ngân hàng được chỉ định để rút đang bị khóa.
- Tài khoản ví hoặc tài khoản ngân hàng nhận tiền đang có tranh chấp, hoặc Muabanbac có căn cứ nghi ngờ nguồn tiền trong tài khoản của người dùng là bất hợp pháp, lợi nhuận không rõ ràng.
Quyền và nghĩa vụ của người dùng
1. Quyền của người dùng
- Người dùng có quyền thay đổi, bổ sung thông tin tài khoản, mật khẩu, giấy tờ tùy thân, email, số điện thoại liên kết với tài khoản bằng cách xác minh với Muabanbac thông qua yêu cầu bằng văn bản kèm theo lý do cụ thể và tài liệu hợp lệ.
- Người dùng có thể chấm dứt sử dụng dịch vụ bất kỳ lúc nào sau khi gửi yêu cầu bằng văn bản theo mẫu quy định. Sau khi chấm dứt sử dụng dịch vụ, người dùng sẽ không thể tiếp tục truy cập dịch vụ.
2. Nghĩa vụ của người dùng
- Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ, tuân thủ quy trình đăng ký, giao dịch và hướng dẫn từ Muabanbac.
- Phối hợp với Muabanbac và cơ quan chức năng khi có tranh chấp, gian lận, khiếu nại liên quan đến ví điện tử. Lưu trữ thông tin giao dịch, hóa đơn và tài liệu liên quan để đối chiếu khi cần.
Quyền và nghĩa vụ của Muabanbac
1. Quyền của Muabanbac
- Muabanbac có thể khóa, đình chỉ hoặc giới hạn quyền truy cập tài khoản và dịch vụ của người dùng.
- Muabanbac có thể liên hệ với đối tác/gian hàng mà người dùng giao dịch, ngân hàng của người dùng, người dùng khác hoặc bên thứ ba để cảnh báo về hành vi của người dùng.
- Muabanbac có quyền từ chối cung cấp tiếp dịch vụ, không trả thưởng đối với các tài khoản bị nghi ngờ gian lận, trục lợi.
- Muabanbac không chịu trách nhiệm cho những thiệt hại phát sinh trong quá trình người dùng sử dụng dịch vụ, trừ khi thiệt hại đó là do lỗi cố ý của Muabanbac gây ra.
2. Nghĩa vụ của Muabanbac
- Muabanbac đảm bảo hệ thống dịch vụ vận hành ổn định, an toàn và tuân thủ pháp luật.
- Hỗ trợ người dùng, tiếp nhận và xử lý khiếu nại trong quá trình sử dụng dịch vụ.
- Bảo mật thông tin cá nhân và dữ liệu giao dịch; không được bán, trao đổi với bên thứ ba trừ khi có yêu cầu từ pháp luật hoặc được người dùng cho phép.
3. Giải quyết khiếu nại
- Việc tiếp nhận và xử lý khiếu nại của Muabanbac tuân thủ theo quy định của Ngân hàng Nhà nước và pháp luật liên quan.
- Khiếu nại chỉ được xử lý khi nhận được đầy đủ thông tin yêu cầu từ người dùng và/hoặc bên thứ ba cung cấp thông tin hợp lý, hợp lệ liên quan đến hoạt động và dịch vụ của ví.
- Nhằm tránh tổn thất thêm, ngay khi nhận được khiếu nại, Muabanbac sẽ khóa tài khoản và các giao dịch liên quan.
- Chỉ tiếp nhận khiếu nại trong vòng 60 ngày kể từ ngày phát sinh giao dịch, trừ khi người dùng chứng minh được có yếu tố bất khả kháng.
- Các đối tác ví của Muabanbac đều có quy trình xử lý khiếu nại riêng với thời hạn cụ thể, và chúng tôi buộc phải tuân thủ.
- Trong quá trình xử lý, Muabanbac có quyền yêu cầu người dùng cung cấp bằng chứng xác thực nội dung khiếu nại.
Thông tin hỗ trợ
Vui lòng nhắn tin cho chúng tôi tại trang liên hệ nếu có bất kỳ câu hỏi hoặc góp ý nào.
